服务个性化

2020年11月以来，由南郑区民政局牵头，南郑区与乐善行公司合作，为签约分散供养特困人员提供包括生活照料、精神慰藉、文化娱乐等上门服务。

“叔，您的关节炎比较严重，这个药记得饭后半小时吃，不然伤胃。再给您拿个关节炎贴膏，哪儿疼贴哪儿。”新集镇碗厂村，在服务对象胡甘娃家院子里，执业药师耐心地给胡甘娃做完身体检查后，一边从医药箱拿药，一边叮嘱他。

针对胡甘娃患有严重关节炎的身体情况，服务团队重点为他开展助医服务，每月服务一次、回访两次。

“按照实际需求，团队配有专业的营养师、药师、心理咨询师、护理员等。”乐善行公司负责人张燕婕说，“政府对我们的每项服务都确定了价格，根据服务对象的照护标准和实际需求，我们为每个人量身定制了服务方案。”

沿着圣水镇王营村蜿蜒的山间小道，记者跟随服务团队来到服务对象韩光孝家。“扫这个二维码，就看到他的基本信息和健康档案。”服务人员王自琴一边用手机操作，一边说。

在南郑区民政局的指导、监督和当地镇村的协助配合下，服务团队为每一名服务对象建立了电子健康档案，并根据档案信息定期进行电话或上门巡访，随时掌握服务对象的身体和精神情况。

“借助信息系统，能够更加精准地因人施策进行服务。”南郑区民政局工作人员陈娟说，“后期，我们将把这些档案数据接入民政部门的养老系统，同时将积极与医疗机构合作，便于有需求的分散供养特困人员能享受更专业的医疗服务。”

“养老”变“享老”

黄官镇分散供养特困对象汪金焕和杨志莲老人家，服务团队一进门，就传来杨志莲欢喜的声音：“你们又来了！”

“我们每次过来都带点小零食。跟爷爷奶奶聊天，一聊就是好几个小时。”服务人员陶利平说，“两位老人年纪大了，身体都还硬朗，他们需要的更多是陪伴和精神上的慰藉。”

针对分散供养特困人员居住环境差，饮食不规律，日常护理照料不专业、不到位，缺乏人文关怀等问题，服务团队对服务对象进行了需求评估，根据评估结果，开展差异化、人性化服务。

“送围巾，贴‘福’字，正月初一和我们一起包饺子，正月十五给我们煮元宵，贴心得很！”大河坎镇歇马店村签约服务对象张新全说。

很多服务对象长期缺乏交流，为了缓解老人孤独的情绪，服务团队每月会根据当月节庆开展主题活动和互动游戏，并鼓励服务对象积极参与。

“自从专业团队开始上门服务，我们村五保老人的精神面貌明显得到了改善，衣服干净了，变得爱说话爱笑了，连眼神都跟以前大不一样了。”大河坎镇歇马店村村委会主任杨世全感慨地说。

效果能保障